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Sebastien

Sebastien Le 10 mai 2018 à 10:28

Client régulier, depuis plusieurs années, je confie, le remplacement de la pile et du bracelet de ma montre CASIO SGW-300H en parfaite état de marche, au magasin de La Rochelle, centre commercial Beaulieu, à Puilboreau, (3 kilomètres du centre ville), le 26/03/2018. Aujourd'hui cette montre n'est plus résistante à l'eau car il ne m'a pas été proposé de refaire l'étanchéité pour 40.00€, préconisée par la marque pour ce modèle de qualité. Suite à cette erreur reconnue par la responsable, il m'est demandé de dénoncer la vendeuse qui a pris en charge ce SAV. Aucun geste commercial ne m'est proposé afin de refaire l'étanchéité et le résultat ne peut pas être garanti suite à la condensation constatée à l'intérieur. La montre est condamnée. Je vous laisse faire vos conclusions sur la considération des clients et la qualité des services, pour ma part, ils sont actés. Le 04/05/2018 Aucune prise en compte de mon avis. Suite à l'attente de ces derniers jours, sans réponse de l'enseigne, je suis passé au magasin, le samedi 05/05 pour obtenir des explications. Reçu par plusieurs vendeuses vers 16h00, il n'y avait pas grand monde dans le magasin, "Votre mail à été reçu par l'entreprise, il est sur le bureau du PDG". Je souhaite au Président Directeur Général de n'avoir que cette préoccupation et de prendre une petite minute de son précieux temps pour accuser bonne réception de celui-ci. Y-a-t-il un service clientèle, un service consommateur, un service commercial ou un service SAV dans cette entreprise ? Ou se situe la considération par la direction des réclamations de ces clients ? Je passerai, très bientôt au magasin, afin que ma réclamation ne tombe pas dans la corbeille et je vous faire partager mon prochain avis. Aujourd'hui le 10/05 2018, aucune réponse de prise en compte.

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